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吉祺炜:对雪佛兰来说 服务体验升级是无止境的

奚筱林 加关注 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-05-25 18:20

4月16日,上汽通用雪佛兰品牌全新SUV车型开拓者正式上市。新车推出3种外观设计风格,共计5款车型,官方指导售价区间为25.99万-32.99万元。开拓者的到来,填补了雪佛兰在国内7座中大型SUV市场的空白,与创酷、创界、探界者共同组成了全新的SUV产品矩阵。

 上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长吉祺炜在与网通社沟通时表示,开拓者跟竞品车型相比,最大的不同之处在于,开拓者不仅能够提供SUV的越野体验和装载性,RS车型还可以满足车主希望“拉风”的动感驾驶需求。

在沟通过程中,吉祺炜部长多次提到“体验”两个字。他强调,雪佛兰始终致力于以更优质的消费体验及个性化服务功能,满足并超越用户期望的的汽车服务体验。他说:“对于雪佛兰来说,服务体验升级是没有止境的。无论处在顺境或逆境,最关键的还是要把客户体验做好。”

去年我们还做了一些比较好玩的事情,比如“DC24小时SUV驾训营”等产品体验活动,我们着力把活动做成小型化、模块化,推广到展厅里面。去年品牌之夜选择在合肥一家4S店里举办,也可以看出我们在“服务体验”这方面一直不停地推进。

对于雪佛兰来说,服务体验升级是没有止境的,因为市场环境不断变化,消费者的消费习惯也不断改变,我们会持续推进这件事情,给消费者带去更加优质的、超越用户期望的汽车服务体验。

Q:此次雪佛兰开拓者线上发布会的效果比较明显,请您具体聊一下,线上发布会与以往线下发布会最大的区别在哪里?包括数据上的搜集。疫情过后,是否还会采取线上的方式完成新车上市发布活动?

吉祺炜:具体的数据还没有出来,但从现场看还是很热闹的,也蛮有意思。我们昨天想尝试真正做一场抖音模式的发布会,对抖音的用户来讲,可能他们原来没有机会去了解汽车行业,没有机会进入到车间中了解具体的情境,我们的发布会对他们来讲也是新鲜的。

无论线上发布会还是线下发布,真正重要的还是内容。内容如果能够吸引消费者、吸引客户,吸引潜在客户,吸引广泛的关注,不论在线上发还是在线上做,都可以取得比较好的效果。现在大家都比较热衷于谈线上,我们觉得线上很重要,可以引起关注,引发讨论,这是最基本的。

但是,线下还是不可或缺的,汽车作为一个大宗商品,所倡导的驾乘感、越野性能、赛车运动、用车保养还是需要通过线下接触才能有更好的感受。这次疫情让我们有足够的时间,去尝试对很多内容和想法,在尝试过程中我们还会不断调整,将来采取线上或是线下的形式完成新车发布,还要综合评判。

Q:受疫情影响,目前雪佛兰经销商的现状如何?今年厂家对于经销商有那些政策支持?

吉祺炜:现在是4月份,一季度已经过去了。目前经销商渠道的生存状态可能跟其他行业一样,都是非常不容乐观。其实,经销商就是一个小的经营体,在任何行业都是同样的道理。所以在疫情期间,我们非常有诚意,并且非常及时的给经销商提供了一些支持。

在疫情一开始的时候,我们跟经销商做的密切的沟通,要做好疫情防控。当时是春节期间,店内的人流量较大,工作人员以及顾客进店时都要做好防护措施,牢记“八要八不要”口诀。另外在一季度中,我们把目标考核去掉了,经销商的奖金池也有合理的体现。

在2月至3月全国陆续复工复产之后,我们给经销商提供了一个比较主导的意见——以现金流为王。好多企业平时会比较关注盈亏,也包括先进先出等等。我们在具体的方式方法上,是要抓住现金。

由于新冠疫情,汽车的利用率不高,售后的损失比较大,毕竟从经销商的盈利结构来讲,售后占了很大一部分。一季度后,新车毛利能够控制住,但是售后落后了。4月份开始,我们抓紧复工复产。随着昨天新车的发布,目前经销商的反馈还是非常积极正向的,能够继续提高效率,把失去的都找回来。

Q:受疫情影响,各个企业也推出很多优惠购车政策,今年下半年或者疫情结束前,雪佛兰品牌有没有什么购车政策或补贴举措?

吉祺炜:关于购车优惠政策,雪佛兰各地经销商都会根据当地具体情况出一些相应政策。随着昨天开拓者的上市,除了置换补贴,超低利率贷款购车方案,还提供了2年超级保险大礼包,包括首年基本商业险和第二年第三方责任险等购车好礼,希望能够给到客户实际的实惠。

Q:雪佛兰RS系列和Redline尚·红系列不论是产品还是营销方面,已经成为雪佛兰非常吸引消费者的点,未来在这方面有哪些营销举措?

吉祺炜:营销举措方面,这两年雪佛兰在产品体验平台上也一直不断尝试。包括前几年的“最美中国行”,到现在的“DC24小时SUV驾训营”,带给消费者更生动的体验,也有更多主题内容推广。

“直通NASCAR挑战赛”慢慢也从专业赛道挑战演变成深入CBD的赛车体验,让更多人能接触雪佛兰赛车文化。疫情之后,如何能够进一步接近消费者,能够跟消费者做有效的沟通,我们还会不断进行尝试。

(图/文 网通社 奚筱林)
文章标签: 雪佛兰 开拓者 责任编辑:孙琦
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